MaaP(messaging as a platform)是 5G 消息的关键技术之一，它允许第三方开发者和服务提供商在消息平台上构建应用和服务，使消息窗口成为一站式服务平台★★，为用户提供更加个性化、情境化的服务体验。

　　5G 消息不同于传统短信★，它能够支持富媒体内容(包括图像★、音视频、位置★★★、支付信息等)、提供交互式服务体验，并且无需下载额外的应用程序[1]，这一特性使信息交流更加生动、直观。基于电信业务的号码体系、实名制、安全性★、电信级服务质量和庞大的用户基础，为患者服务带来前所未有的变革机遇[2]。目前市场上存在众多移动医疗应用程序(如各类 APP★★★、微信公众号★★★、小程序、支付宝等)服务内容丰富且覆盖范围广。然而★★,这些应用也带来了新的挑战，如功能过于复杂★★、服务入口难以查找、需下载或用户绑定等操作。相比之下★★，预装于移动设备中的 5G 消息,拥有更高的普及率和更直接的用户触达能力★★，可以把不同类型的轻量化程序发送给用户★，从而在 5G 消息的平台上打破应用和数据孤岛、打破信息壁垒[3]，内置的聊天机器人与人工智能的深度融合有望为患者服务带来更便捷的体验，为改善患者服务提供了新的视角和新的途径。5G消息与微信消息的特性对比见表 1★★★。

　　5G消息目前正处于由试验阶段过渡到广泛商业应用的关键时期★★★，其发展势头强劲，预示着它将不仅重塑个人用户的通信体验，还将对各行业的数字化转型和产业升级产生深远的影响。在医疗领域★,5G消息的应用潜力尤为显著，随着行业生态的逐步成熟和壁垒的逐渐消除，它有望成为一个重要的流量入口★。

　　在采用 5G 消息的初期，医疗机构需要在网络基础设施★、安全设备、平台集成带来的软件接口等方面进行一定的资金投入。此外★★，日常的网络维护★★★、系统升级、人员培训和技术支持等也会带来持续的运营成本，但长远看★★★，通过提升服务效率★、优化资源配置和创新服务模式，有望实现显著的经济效益和社会价值。

　　医疗机构和服务提供商需探索可持续发展的商业模式和盈利策略★★，确保5G消息服务在提供优质医疗服务的同时，也能为相关方带来经济效益或社会效益。同时★，5G消息的推广过程中内容监管和垃圾信息的防范也是需要谨慎处理的问题★★★。

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　　近年来，第五代移动通信技术(5G)在全球快速推广，为各行各业尤其是医疗健康领域带来了革命性的机遇，其低延迟、高带宽★、大连接的特性为医疗服务模式的革新提供了坚实的基础★★。在这一背景下★★，5G消息★★★，又称融合通信(rich communication services★★,RCS)作为传统短信服务的重大升级，正在成为推动医疗健康服务智能化★★、个性化发展的重要工具★★★。

　　尽管 5G 消息展现出巨大的潜力★★，但微信公众号和小程序已经积累了庞大的用户群体★★，并构建了完善的生态体系★★★，拥有丰富的应用场景和强大的社交网络传播能力，这些是 5G 消息目前或短期内难以企及的。此外★，5G消息的普及和功能实现需要依赖电信运营商、应用开发商、终端制造商★★★、垂直行业等厂商的协作支持，目前产业链协同模式尚未完全形成，见图2。

　　2★.4 全程服务。（1）医疗费用管理。可利用5G消息与第三方支付平台、医保平台等对接★★，使患者能够在消息界面完成医疗费用的查询★★、缴费及电子发票的下载。（2）智能健康监测★★。对于需要长期随访的慢性疾病患者★，医院可通过 5G 消息定期收集患者自我监测的数据(如血压★★、血糖值)★★★，结合 AI算法对数据进行初步分析并给出相应建议或预警，实现对患者健康状况的动态管理★。（3）医患互动交流。患者在接受治疗期间如有疑问，可直接通过5G消息询间医生★，获取及时专业的解答★。医生也可主动向患者推送治疗方案、用药指导及注意事项等确保患者充分理解并遵从医嘱。（4）家庭健康管理。患者可以授权家人或监护人接收部分健康监测数据，通过 5G 消息的家庭群聊功能★★，实现家庭成员间的即时沟通和监督★，共同参与患者的健康管理。（5）个性化健康资讯。根据患者的个人病史、就诊记录以及健康需求★，医疗机构可以利用 5G 消息平台结合图文★★★、短视频等形式定期发送定制化的健康资讯、线上健康教育课程★★、专家直播讲座等信息包括疾病预防知识、康复指导、膳食营养建议等。（6）便捷药物服务★★★。对于需要长期服用的处方药，可以利用5G消息平台实现线上购药且配送到家服务，极大提升了便利性。（7）公共卫生信息传播。面对突发性公共卫生事件，政府和医疗机构可以快速利用 5G 消息服务向公众推送富媒体形式的疫情动态防控措施及疫苗接种指南等信息帮助增强公众的防护意识和应对能力★。

　　随着社会经济的发展和人们健康意识的提高，患者对医疗服务的需求不再局限于基本的治疗，而是扩展到了预防、康复★、心理支持等多个层面，并且越来越注重服务的个性化和舒适度，期望获得量身定制的健康管理方案。下文将结合5G消息的技术优势，在患者服务方面进行具体应用场景分析★★★。

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　　2.2 诊中服务。（1）流程化引导★★。患者挂号成功后，5G消息可提供一站式就诊流程导航，包括医院停车指引★★、入口导航★★、候诊区定位等。医生看诊完成后根据医嘱情况★★，为患者规划最佳诊疗路径并进行实时引导。（2）就诊信息推送。5G消息平台可以为患者家属实时推送患者手术★★★、分娩或治疗等进展情况，有效缓解家属的焦虑。系统会根据患者病情，自动为患者和家属推送富媒体形式的注意事项及宣教资料。（3）远程会诊与转诊服务。在多学科协作或跨院区转诊场景下，专家团队可通过 5G 消息平台共享病例资料★，进行远程讨论，并共同制定综合治疗方案。此外，患者也能同步收到专家意见及转诊指南简化了传统转诊流程中的复杂步骤。

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　　本研究旨在深入分析 5G 消息在患者服务中的应用场景★，探索其如何改善医患互动体验、提升患者服务水平。通过对 5G 消息特性的详细解读及具体应用场景的分析挖掘 5G 消息在患者服务领域的巨大潜力，为未来医疗信息化建设提供理论支撑和实践指导★。

　　早在2021年，深圳市前海蛇口自贸区医院★★★、广东省人民医院已经通过 5G 消息技术将互联网医院信息发送至患者★★★。随着5G 消息行业的快速发展及政府的积极推动，预计在医疗领域将迎来 5G 消息应用的快速发展期。据 5G 消息工作组预测，到 2024年底，支持5G消息的终端设备数量预计达到6 亿台★★★![15]

　　2★.1 诊前服务。（1）智能预约与提醒★★。患者通过 5G 消息调取在线预约挂号服务系统会根据患者的医疗历史和个人偏好,智能推荐合适的医生或科室提供个性化预约建议。预约成功后系统将预约时间★★、科室★、医生姓名★、就诊地点、注意事项等信息发送至患者移动端利国娱乐国际老牌w66★★★。与传统短信相比，患者可以直观看到医生照片★★★、科室介绍等信息★★★，增强了患者的信任感和。信息的透明度★★★。患者如需改约或取消预约，可以直接在 5G 消息界面发送指令，无需寻找服务入口。(2)急诊应对。患者遇到紧急情况可直接通过 5G 消息联系急救中心，利用视频通话等方式获得更直观的医疗指导。

　　2020年4月★★，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商共同发布了《5G 消息白皮书》[5]★★★，阐述了 5G 消息的核心理念，明确了相关业务功能和技术需求[6]。随后★，《5G消息发展报告(2022年)全面梳理了 5G 消息发展的经验与不足，提出推动 5G 消息快速发展的建议。5G 消息在新媒体领域[7-8]教育服务领域[9]、金融行业[10]得到了广泛的应用和探索，在金融领域的发展尤为迅速。2023年5月5G消息金融应用白皮书》[11]发布，论述了5G消息在金融行业的应用价值和场景。2023年还发布了《5G 消息搜索服务研究报告》[12]《快递业5G消息服务研究报告》[13]，这两部研究报告深入分析了5G消息在搜索服务和快递服务领域的应用模式和实践 价值。

　　在安全性方面★★，5G消息采用端到端加密、用户身份验证、数据隔离等技术手段，确保信息在传输过程中的保密性和完整性，满足行业标准和法律法规的要求。

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　　5G 消息作为 5G 通信技术的重要组成部分★★，遵循全球移动通信系统协会(GSMA)制定的 RCSUniversal Profle 标准★，确保了不同运营商和不同设备间的互操作性★。Universal Profle的最新版本(2.4版及以上)支持消息传递、群聊★、文件共享、位置共享等功能★★★，5G消息系统架构见图 1。

　　5G消息集成的聊天机器人(Chatbot)功能赋予其及时响应的能力，用户可以通过消息界面直接与各类服务进行交互,完成查询★、购买、支付等操作，实现信息传递与服务交互的一体化，做到“消息即服务[4]。

　　2023年7月，中华人民共和国工业和信息化部发布了《关于加强端网协同助力 5G 消息规模发展的通知(征求意见稿)》，强调5G消息坚持政府推动，加强终端支持[14]。2023年11月★★★，苹果公司宜布从2024年开始在iPhone 产品中加入对5G消息的支持。2023年12月★★★，中国移动发布了《中国移动5G手机产品白皮书(2024年版)》，明确要求所有合作的终端厂商必须在他们的设备上实现对5G 消息功能的支持。

　　2★★★.3 诊后服务★★★。（1）病历资料共享。患者完成就诊后，医生可通过 5G 消息平台向患者发送电子病历、检查报告或影像资料等医疗文件。（2）药品信息推送★★。医生或药师可通过 5G 消息向患者提供详细的药品说明，包括药物名称、成分、适应证、用法用量、禁忌证、可能的副作用及处理办法等。这些信息可结合图文、视频等多媒体形式展示，方便患者快速理解和掌握。患者在用药过程中如有疑问或不适，可直接通过 5G 消息直接联系医疗团队，及时获得专业指导。

　　目的★★★：探讨在医疗服务过程中如何利用5G消息改善医疗服务效率★★★、优化患者服务体验。方法：采用场景分析方法,对患者诊前、诊中、诊后全流程服务场景中5G消息的应用进行探索与分析★。结果：5G消息在患者信息查询、医患互动、健康管理、个性化服务等方面具有较好的应用潜力★★。结论：5G消息技术有助于提升医疗服务质量和效率,增强患者的就医获得感★★★,实现过程中还需解决应用推广、成本效益等问题。未来应关注如何克服这些障碍★★,以促进5G消息技术更广泛应用于医疗领域★。

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　　医疗机构可以抓住这一机遇在智慧医院建设中提前规划 5G 消息的应用，加强医疗场景的功能整合。例如★★★，可以结合人工智能技术提供更智能化、个性化的医疗信息服务。此外★★，针对急救响应、慢性病管理、居家养老等特定的医疗场景★★，开发定制化的 5G 消息服务解决方案,以满足患者的多样化需求提供更智能的交互体验★★★，并支持全面的、连续的健康管理服务，从而更有效地实现产业生态内的服务协同★★。